Las cookies engordan con nuestros datos
El sueño de todo publicitario es segmentar el mercado persona a persona, de esta manera le estaría ofreciendo productos y servicios a quien tiene interés en ellos y, además, los puede adquirir, en vez de invertir cuantiosas sumas de dinero en medios que no ofrecen esa posibilidad. Pensemos un poco, segmentar siempre pudimos segmentar, por eso cursamos medios en una publicación y no en otra, y nos se nos ocurre pasar la publicidad de una coupé deportiva en el Discovery Kids.
Pero, por más que segmentemos, ¿qué porcentaje de los lectores de una revista se interesan y prestan atención al anuncio que queremos hacerle?. Bastante pocos ¿verdad?.
Una tecnología surgida con la Internet hace posible, aunque sea parcialmente, la posibilidad de dirigirnos persona a persona y ofrecerles lo que cada una de ellas desea comprar.
Esa tecnología son las cookies. Así, las cookies no son las galletitas de Internet, sino archivos que contienen valiosísima información sobre las preferencias de los usuarios.
Básicamente tenemos dos formas de usar las cookies en el así llamado Marketing relacional: entre un usuario y un site en particular y entre un usuario y varios sites. Veamos ahora como funciona cada una de ellas.
Marketing relacional entre un usuario y un site en particular
Como ejemplo, tomemos el caso de la famosa librería Amazon que utiliza cookies para identificar a los usuarios reiterativos y los saluda con su nombre cada vez que entran al site, además tiene "a mano" la información de facturación y domicilio de entrega.
El proceso comienza cuando:
- El usuario compra por primera vez
- Amazon guarda la información completa en un archivo
- La información relativa a la compra es guardada en otro archivo
- El USERID queda en una cookie en la computadora del usuario. Tenga en cuenta que no se guarda el archivo completo sino el USERID (identificación del usuario).
Cuando el usuario regresa a Amazon ocurre lo siguiente:
- Amazon lee la qookie archivada en la computadora del usario (a menos que este la haya borrado) con el objetivo de ubicar el USERID
- Con el USERID, Amazon busca en su base de datos la información sobre el usuario
- Toma de ese archivo el nombre y saluda al usuario: Bienvenida Aurelia Gómez! Esto tardamos más tiempo en contarlo que las computadoras en hacerlo.
- El USERID es usado para buscar, en el archivo donde quedan registradas las órdenes de compras, la última compra efectuada.
- En este punto entra en juego un software especial de filtrado que compara nuestras compras con la de los otros usuarios, se busca encontrar "patrones de compras" que le permitan recomendar libros, o cualquier producto, basado en las elecciones de otros usuarios. En base a esos patrones de conducta, Amazon está en condiciones de recomendar un libro.
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